По словам столичного юриста, специализирующегося на защите прав потребителей, Александра Ларионенко, в данном случае Закон Ф «ОЗПП» не определяет, каким должен быть дополнительный сервис – возмездным или безвозмездным. Однако если организация-продавец считает, что это платная услуга, то потребитель имеет право на взыскание 3 процентов от стоимости ПДО за каждый день просрочки. Также в соответствии с названным законом срок действия дополнительных обязательств продавца определяется договором между покупателем и продавцом.
Москвичка Анна Березуцкая попала в одном из торговых центров бытовой техники и электроники в весьма неприятную ситуацию: «Я покупала радиоприемник стоимостью около двух тысяч рублей. Продавец спросил меня: «На какой срок вам оформить гарантию, на 2 или 3 года?»
С подобными гарантийными обязательствами я столкнулась впервые, поэтому, почувствовав подвох, спросила, что представляет собой эта гарантия. Юноша объяснил, что в случае, если я беру гарантию на 2 года, то должна заплатить 490 рублей, если на 3, то 590! А ведь это 1/3 цены покупки! Я попросила показать статью закона, где об этом сказано. Продавец ответил, что это гарантия не заводская, а магазинная. Пришлось мне объяснить ему, что некачественный товар магазин должен обменять без всяких платных гарантий».
- Я приобрел в магазине бытовой техники тостер и оформил ПДО, - рассказывает москвич Денис Романов. – тостер сломался, но в магазине заявили, что у них таких больше нет, отправили в другой магазин, расположенный далеко от моего дома. Там были аналогичные тостеры, которые оказались сломанными. Ну вот зачем я приобрел ПДО?
Секреты маркетинга и способы их разоблачения
- С юридической позиции магазины вправе продавать такие услуги, - говорит менеджер одного из столичных торговых центров Наталья Ольховская. – Действительно, бывают случаи, когда продавцы не могут должным образом объяснить клиентам смысл ПДО. Приобретая ПДО, клиент не просто расширяет гарантию, но и продлевает ее, ведь заводская гарантия у товара лишь год, а по ПДО гарантия продается на 2-3 года.
Однако потребители и эксперты не согласны с такими доводами. Например, на холодильники Liebnerr , стиральные машины Siemens и Miele гарантия производителя составляет 4 года. А срок работы этих изделий – около 15 лет. Для чего же на подобные товары оформлять дополнительный сервис?!
На интернет-сайтах, где обсуждают эту программу, нередки такие выводы: « Лучше купить новую вещь, чем тратить время на ожидание менеджера, поиск нового товара либо чего-то другого равнозначно или с доплатой».
- Продавцы магазинов получают дополнительные деньги за каждый проданный договор. О у них есть и план по продаже ПДО, и при его невыполнении начальство снижает им зарплату более чем наполовину, - продолжает продавец-консультант магазина на краснопрудной. – это звучит как полный абсурд, но продавцам выгоднее вовсе не продать технику, чем продавать без договора. В такие условия их ставит руководство!
И напоследок комичная история, приключившаяся с семейной парой москвичей в одном из магазинов бытовой техники и электроники.
- Мы поехали покупать ноутбук, который предварительно забронировали по Интернету, - рассказывает дизайнер Жанна Еремеева. – Однако в магазине нас ждало разочарование. Выяснилось, что стоявший на полке ноутбук – это модель акционная (скидка 6000 рублей) и ее уже нет в наличии. И вообще акция действует только в том случае, если покупатель приобретает и дополнительный сервис. Девушка-продавец сообщила нам об этом после разговора с кем-то по мобильнику! Мы потребовали пригласить администратора, но что девушка ответила, что именнос ним она разговаривала по телефону (хотя о наличии товара справляются на складе). Мы стали настаивать на присутствии администратора, и – вот чудо – через пару минут получили чек на оплату ноутбука без всяких дополнительных гарантий! Проанализировав эту ситуацию, мы поняли: магазину невыгодно было продавать в одном экземпляре акционную модель. Выгоднее продавать их оптом коммерсантам., которые в своих торговых точках взвинтят на них цены! А кто-то будет иметь с этого свой процент…
СПРАВКА
В других городах России распространители программ дополнительного сервиса уже получили по рукам. Железнодорожный районный суд Екатеринбурга по иску областного Управления Роспотребнадзора признал сделку, заключенную с магазином по продаже бытовой техники, ничтожной. Проведенный анализ текста сертификата показал, что сведения о начале срока его действия противоречивы и вводят потребителей в заблуждение. Предлагаемые услуги фактически совпадают с услугами, которые изготовитель и продавец обязаны оказывать бесплатно.
А в Санкт-Петербурге суд и вовсе запретил компании, торгующей бытовой техникой, продавать сервисные программы. В суд обратился опять же Роспотребнадзор , представители которого заявили, что, торгуя такими сертификатами, фирмам, по сути, продает воздух! Основанием для подачи иска стали жалобы петербуржцев, которым при покупке товаров в магазинах компании навязывали приобретение договоров дополнительного сервиса.
/Виталий Словецкий/